12月2日，平安健康上线新冠咨询专区，为用户提供7*24小时家庭医生免费问诊咨询，还包含中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面的专业咨询。12月7日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》(“新十条”)，平安健康新冠咨询专区访问量迅速攀升，通过该通道进行新冠相关咨询的人数也持续上升。12月8日，该专区访问量较前一日激增137%。专区上线一周以来，累计咨询量已突破30万。

　　12月5日-12月8日，“四类药品”销售同比11月增长22倍；销量增长明显的药品种类主要包括感冒发烧、止咳化痰、退热止痛、清热解毒等；用户购买TOP5的药品为：连花清瘟、布洛芬缓释胶囊、感冒灵颗粒、蜜炼川贝枇杷膏、复方氨酚烷胺片。其中，连花清瘟胶囊/颗粒销售较此前增长130倍。