极目新闻记者 康旭阳

在刚刚过去的双11里，“电商捧哏”火了。

“没错”“要的”“上链接”“最后三单”……随手点开一个电商直播间，几乎都能听到类似的画外音，他们在幕后不断重复这些话语与主播打配合，一逗一捧，来营造“库存不足了”“不买肯定后悔”的氛围，带动消费者下单，提高直播间转化率。

有专家分析称，电商直播间的“捧哏”行为是一种营销手段，通过制造紧张感和购买冲动，促使消费者下单，从商家角度来看，这是一种有效的销售策略，可以增加销量和利润。但如果“捧哏”虚报库存和销量涉及信息的不真实性，从消费者权益保护的角度来看，可以被认为是一种欺骗行为。

直播间“捧哏”引导消费者下单

“点了关注的粉丝宝宝每人发一张50元券。”“没问题！”

“市场上的羊毛大衣通常都要卖1000元以上。”“没错的！”

“错过今天优惠就再也没有了。”“快上车！”

……

近日，被称为“新兴职业”的“电商捧哏”火了。极目新闻记者在多个电商平台浏览发现，除了出镜的主播外，幕后的“捧哏”也几乎成为各个直播间的标配。他们相当于直播间的气氛组，能频繁且熟练地接上主播的话，不让主播的任何一句话“掉在地上”，从而带热直播间氛围。

由于“捧哏”不停接话，且话术简单、重复度高又极具感染力，社交网络上掀起了网友们视频模仿“电商捧哏”的热潮。还有网友调侃道“是上学时爱接话茬学生的理想工作”“只要会说‘没错’‘要的呀’，在杭州月入八千不是梦”……

网友模仿“电商捧哏”

“电商捧哏”真的那么容易吗？

一位电商直播从业人员介绍，所谓的“电商捧哏”，其实是电商运营领域的一个岗位，在业内称为直播中控或场控，主要负责直播间的气氛营造，配合主播完成直播，但“捧哏”并非只是在直播间里接几句话那么简单。

“引导粉丝互动、营造气氛、保证直播间不冷场只是其中一项工作，中控在直播间里还要配合主播把控直播流程的，提醒主播注意时间、强调卖点，此外要及时回复和处理粉丝的问题，负责直播间货品的更换、商品上下架、改价等。”上述业内人士介绍，直播结束后还要分析当日的直播数据，及时调整和优化直播策略。

虚报库存销量可能涉嫌虚假宣传

“电商捧哏”的走红，也引发了大众对“逼单”等行为的讨论。

有报道称，一些“电商捧哏”在给主播搭腔的同时，还要操作多台手机，给用户制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感，有的还会在评论区疯狂刷弹幕，显示的库存量、销量等数字往往并不真实。

上述电商业内人士透露，主播和“捧哏”一唱一和“逼单”，是不少直播间的常规操作。“比如直播间里的某个链接根本没人下单，但为了促进销量，主播这时一般会问‘后台还有库存吗’，场控则会回‘还剩1单’等类似话术营造快卖完的紧张氛围，引导消费者抢购。”

极目新闻记者在多个直播间看到了类似戏码。例如，在某电商平台一零食直播间，“还剩3单”“3、2、1，没有了”“还没付款的踢出去”同样的商品链接、同样的情景和话术隔一会儿便会重复上演一次；在一家女装直播间，主播反复强调库存有限，“捧哏”则在幕后重复着“XX号链接还剩一单，姐妹们抓紧下单，拍完后回来发个已拍，给宝子们安排加急发货”。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建向极目新闻记者分析称，若“电商捧哏”过分烘托氛围、虚构库存和销量以引导消费者下单，可能涉及虚假宣传、欺诈等违法行为。

付建表示，根据我国消费者权益保护法规定“经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”；《网络直播营销管理办法（试行）》也规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动不得发布虚假或者引人误解的信息欺骗、误导用户，不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据。“电商捧哏”作为直播营销人员，如果故意营造不真实的库存数量等，造成消费者疯狂抢购，误导消费者作出不理智的购买方式的，则有可能侵犯消费者的合法权益。

专家称应多方监管规范电商直播

对于“电商捧哏”的走红，有专家认为应理性看待。

“电商直播间的‘捧哏’行为是一种营销手段，商家通过铺垫氛围、把控节奏等手法，试图创造一种商品紧俏、抢购火爆的场景，以鼓励消费者尽快下单购买，在一定程度上可以激发消费者的购买欲望。对于一些情感化购物需求较高的消费者来说，这种推销方式可能会起到一定的促销效果。”中国数实融合50人论坛智库专家洪勇对极目新闻记者表示。

经济学家余丰慧认为，电商“捧哏”行为从商家角度来看，这是一种有效的销售策略，可以增加销量和利润。但从消费者角度来看，这种行为可能会给他们带来困惑和误导，因为所展示的信息并不一定真实可信。

“规范电商直播行为，促进行业的健康发展需要多方发力。”余丰慧建议，相关部门应该加大对电商直播行业的监管，对虚假宣传、欺骗消费者等行为进行查处和处罚，同时不断完善相关法律法规，明确规定电商直播行为的底线，保护消费者权益。此外，电商平台和主播自身应该建立起良好的自律机制，不得从事虚假宣传和欺骗消费者的行为。消费者也应提高警惕，增强辨别能力，理性购物。

付建表示，如果消费者发现电商“捧哏”虚构库存和销量信息，可以向当地市场监督管理部门投诉举报，或者通过法律途径维护自己的合法权益。