11月20日，电视直播软件#电视家 跑路#相关话题冲上热搜。有网友表示购买会员服务后，无法使用，电视家疑似“跑路”。

对此，电视家助手微博发文称：“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还。我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路。”

21日，经查询发现，电视家服务号、电视家权益号、电视家福利号等多个公众号已改名。此外，天眼查显示，电视家关联公司北京家视通科技有限公司多次被列为失信被执行人。

电视家回应跑路

11月20日晚，“电视家跑路”相关话题冲上热搜，不少网友表示，平时用来看直播或者点播影视剧集的电视家APP现在已无法使用。

面对“跑路”传闻，电视家助手回应称，“非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路。”

值得一提的是，经查询发现，电视家服务号、电视家权益号、电视家福利号等多个公众号已改名。

随后，电视家又发了《关于电视家更名后快速退款指引》称，尊敬的用户非常抱歉，请到“电视团团”直接点击进入退款流程。由于人工需要进行一对一的核实操作，恳请您耐心等待。

据称，目前，已有网友称收到了电视家的退款。

多次被列为失信被执行人

公开资料显示，电视家是一款电视直播软件，其可以提供近两千个电视直播频道，包括央视、地方台、体育台等。

天眼查显示，电视家关联公司北京家视通科技有限公司成立时间2017年，法定代表人和实控人为彭亚明，参保人数2人，注册资本仅8万元。

2023年9月21日，该公司因“登记经营场所无法联系”被石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。

北京家视通科技有限公司近年来还因侵权纠纷，被优酷、爱奇艺等公司告上法庭，且是最高人民法院公示的失信公司，涉案未履行比例100%。

多个部门整治“套娃收费”

有博主指出，电视家这类第三方电视APP基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。

另据中国消费者报此前报道，多位消费者反映电视家APP存在“套娃收费”的问题，即开通会员后，部分节目仍需要二次付费才能观看。

11月3日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作总结暨全国推广工作部署推进会。

会议强调，到今年年底前，要在全国范围内实现“开机看直播、收费包压减50%、提升消费透明度”的目标任务，使全国范围内电视“套娃”收费和操作复杂现象得到显著改观，人民群众看电视的满意度进一步提升。

会议还指出，经过两个多月的大力推进，电视“套娃”收费和操作复杂问题得到有效整治，人民群众获得感、满意度得到大幅提升。治理电视“套娃”收费方面，7家试点单位1.29亿有线电视、IPTV、互联网电视终端完成整改，收费包压减50%以上，最高达79%，收费行为更加规范透明。