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替代人工客服 AI机器人还需提高“情商”

入驻时间：2023-05-25

李云曾在一家股份制银行的客服部门从事管理工作，互联网大潮兴起，她顺势跳槽去了一家大厂的金融业务客服部门。她见证了远程客服行业近十年来在科技改造下发生的点滴变化——早期的人工热线电话坐席，正逐渐被以大数据、云计算、人工智能等技术的智能化客服系统所取代。“目前行业内基本都是在文本领域进行单模态的数据建模，但智能客服是对人的模仿和学习，而人是一个集看、听、说多模态共同工作的智能体，因此我们后续研发方向主要是基于文本、语音、视觉等多模态建模，通过增加情绪感知、人脸识别、行为检测等能力来提升智能客服的整体应答能力

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金融数智化：还需植入“国产化”“安全性”基因

入驻时间：2023-04-14

《中国经济周刊》 记者 周琦 | 北京报道近期，“信创”这个词，越来越多地被人们提及。其实，早在“十三五”规划期间，信创产业政策就

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“阳过”如何返岗还需更明确指引

入驻时间：2023-04-02

■观察家应尽最大可能帮助新冠感染康复者，尽快恢复正常的社会生活活动。但奥密克戎变异株毒力的减弱也很明显，就目前情况来看，不少感染者在经历几天病痛以后，症状便逐步消失，核酸或抗原检测也已经转为阴性。这也意味着，感染康复者走出家门拥抱正常生活、复工复产已是大势所趋

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