以“金融为民”为指引，厦门国际银行扎实推进消费者权益保护工作，围绕适老化服务优化、金融知识宣传、纠纷化解机制创新等重点领域持续深耕，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，不断增强人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。

适老化服务优化，暖心服务解民忧

近日，厦门国际银行以“急群众之所急”的责任感，为遭遇火灾的市民叶阿伯开启了一场特殊的“钱币抢救行动”。面对数量众多且碳化、变形严重的“火烧币”，厦门国际银行厦门同安支行工作人员迅速启动特殊业务办理“绿色通道”，一边安抚叶阿伯情绪，一边严格依照规定流程，对碳化、变形的纸币进行细致甄别、分类、清点与复核。历经数小时的专注作业，工作人员最终成功为叶阿伯兑换人民币10902元，最大限度帮助其挽回财产损失。叶阿伯激动致谢，并在《客户意见簿》写下表扬。此次服务是厦门国际银行适老化服务的生动缩影，彰显了银行“金融为民”的初心与担当。

金融知识普及深化，创新宣传强认知

在珠海，厦门国际银行以“网点+社区”双阵地为依托，构建存款保险宣传立体网络，推动金融知识普及走深走实。在银行网点内，通过柜台摆放宣传折页、柜面人员主动讲解、跑马屏与电视屏常态化播放标语及宣传片等方式，确保每一位客户都能了解存款保险的核心权益；在线上平台，利用官网、微信公众号等渠道扩大宣传覆盖面。同时，厦门国际银行创新宣传形式，将存款保险知识融入社区演出、敬老服务、公益讲座等场景，以互动问答、一对一答疑等形式，用通俗易懂的语言解读《存款保险条例》，详解保障范围、限额及偿付机制，消除老年群体等重点人群的存款安全疑虑。活动期间，银行工作人员深入南方软件园、建粤商务中心广场及多个社区，触达群众超千人，显著提升了公众对存款保险制度的认识度。

纠纷化解机制创新，协同共治提质效

为构建高效金融消费纠纷化解机制，切实保障金融消费者合法权益，在宁德金融监管分局及宁德市消保中心指导下，厦门国际银行承办《宁德市银行业保险业小额纠纷快速处理机制合作备忘录》签约仪式，宁德市9家银行保险机构共同参与，监管部门及消保中心相关负责人、机构代表出席见证。

此次签约标志着宁德市金融纠纷化解机制从“单兵作战”向“协同共治”转型，通过构建小额纠纷快速处理通道，推动金融纠纷多元化解体系进入2.0时代，不断优化消费者金融服务体验，为金融消费者撑起更坚实的权益保护伞。

未来，厦门国际银行将继续深耕金融消保领域，进一步压实主体责任，完善工作机制，强化协同联动，以更高标准、更实举措、更优服务，将金融服务的温度与力度转化为群众的获得感与幸福感，为推动金融高质量发展、服务民生福祉作出更大贡献。