近日，苹果内部正在测试一款类似ChatGPT的生成式人工智能工具，名为“Ask”，旨在提高技术支持的效率。这款工具被设计为自动回复客户提出的技术问题，为AppleCare支持顾问提供快速、准确的信息。

“Ask”工具通过连接苹果的内部知识库，能够为用户提供真实、可追踪和有用的回复。顾问在使用该工具时，可以对回复进行评价，并提出后续问题。苹果计划根据收集的反馈，逐步向更多顾问推广这一工具。

此举表明，苹果正积极响应生成式人工智能的发展趋势。据彭博社的马克·古尔曼报道，iOS 18将引入多项新的生成式人工智能功能，涵盖Siri、Spotlight、信息、健康、数字、页面、Keynote等多个方面。

苹果CEO蒂姆·库克在最近的财报电话会议上表示，公司正在研究生成式人工智能，并计划在今年晚些时候分享更多细节。iOS 18预计将在今年6月的WWDC开发者大会上发布，并于9月面向所有兼容的iPhone用户推送。

随着OpenAI在2022年底推出ChatGPT聊天机器人，生成式人工智能在全球范围内掀起热潮。ChatGPT经过大型语言模型训练，能够像人类一样进行文本和语音交互，为人工智能领域带来新的突破。苹果此次内部测试的新工具，无疑将为技术支持领域带来革命性的变革。